El Trigger es el primer bloque de un Workflow y define cómo o cuándo se inicia el flujo de automatización. Cada vez que se cumpla la condición configurada, EasyHermes ejecutará automáticamente las acciones conectadas a este bloque.
En este campo se selecciona el evento que iniciará el flujo. Existen tres opciones:
La opción Nuevo contacto inicia automáticamente un Workflow cuando una persona envía un mensaje por primera vez a través de un canal conectado y aún no existe como contacto en EasyHermes.
Al recibir ese primer mensaje, el sistema registra automáticamente al contacto y ejecuta el flujo configurado, permitiendo automatizar el proceso de atención desde el primer momento.
Enviar un mensaje de bienvenida: Saludar al nuevo contacto y proporcionar información inicial sobre la empresa, productos o servicios.
Asignar un asesor: Vincular automáticamente el nuevo contacto a un miembro del equipo comercial o de soporte.
Notificar al equipo: Informar a los usuarios responsables que se ha registrado un nuevo contacto en la plataforma.
Activa el Workflow únicamente cuando el cliente envía una o varias palabras o frases previamente definidas.
Esta opción es ideal para crear menús automáticos o iniciar procesos específicos según la intención del usuario.
Información
Cotización
Soporte
Facturación
Cita
Promoción
Cuando el cliente escriba cualquiera de estas palabras, EasyHermes iniciará automáticamente el flujo correspondiente.
Activa el Workflow con cualquier mensaje recibido del cliente, sin importar su contenido.
Esta opción se utiliza normalmente para:
Crear asistentes virtuales.
Automatizar la atención inicial.
Implementar respuestas inteligentes.
Derivar conversaciones según el contenido del mensaje.
Importante: Solo debe existir un flujo principal configurado con esta opción para evitar que varios Workflows respondan al mismo mensaje simultáneamente.