La función Respuestas rápidas permite crear, editar, eliminar y reutilizar mensajes frecuentes para responder a los clientes de forma rápida y uniforme.
Para acceder a esta herramienta, haz clic en el botón Respuestas rápidas, ubicado en la parte superior del módulo Live Chats.
Al abrir la ventana de Respuestas rápidas, encontrarás los siguientes campos:
Es el comando que identificarán la respuesta rápida. Debe comenzar con el carácter /, por ejemplo:
/saludo
/horarios
/despedida
En este campo se escribe el contenido que se insertará automáticamente al seleccionar la respuesta rápida.
Puede contener saludos, información frecuente, instrucciones o cualquier texto de uso recurrente.
Permite adjuntar una imagen o un video que se enviará junto con el mensaje.
Formatos permitidos:
JPG
PNG
GIF
WEBP (hasta 5 MB)
MP4 (hasta 16 MB)
Para adjuntar un archivo, haz clic en Subir imagen o video.
Una vez completados los campos, presiona Agregar para guardar la nueva respuesta rápida.
En la parte inferior de la ventana se muestran todas las respuestas rápidas creadas.
Cada registro incluye:
El atajo configurado.
Una vista previa del mensaje.
El contenido asociado.
Desde esta sección también es posible:
Editar una respuesta rápida para modificar el atajo, el mensaje o el archivo adjunto.
Eliminar una respuesta rápida cuando ya no sea necesaria.
Para insertar una respuesta rápida dentro de una conversación:
Haz clic en el campo donde escribes el mensaje.
Escribe el carácter /.
Se mostrará la lista de respuestas rápidas disponibles.
Selecciona la respuesta que deseas utilizar.
El contenido se insertará automáticamente en el cuadro de texto, donde podrás enviarlo inmediatamente o realizar modificaciones antes de enviarlo al cliente.
Nota: Las respuestas rápidas agilizan la atención al cliente, reducen el tiempo de respuesta y ayudan a mantener una comunicación consistente entre todos los asesores.