Al seleccionar una de las tarjetas de rol en el formulario, el recuadro superior de "Guía de accesos" se actualizará para mostrarte las páginas disponibles y las acciones permitidas para ese perfil.
Este rol permite administrar la operación diaria del equipo y cuenta con un acceso amplio a la plataforma.
Páginas disponibles: Tablero, Chats, Contactos, Plantillas y Automatización.
¿Qué puede hacer?
Ve todos los chats de la organización.
Puede filtrar chats por Todos, Míos, Asignados y No asignados.
Puede editar el equipo y ver los informes de los agentes.
No puede facturar ni forzar el cierre de sesión de otros usuarios.
Este rol está diseñado para atender conversaciones asignadas y las de la operación diaria, por lo que tiene un acceso limitado estrictamente al panel del agente.
Páginas disponibles: Tablero y Chats.
¿Qué puede hacer?
Ve los chats según la configuración global de la cuenta (Todos / Míos).
No puede limpiar el historial de chats.
No puede administrar el equipo, las plantillas ni la automatización.
No puede forzar el cierre de sesión.
Esta opción te permite seleccionar uno a uno los módulos a los que el usuario tendrá acceso. Al elegir este rol, se habilitará una sección adicional llamada "Permisos y accesos" con una barra de búsqueda para configurar las opciones.
Páginas disponibles: Dependerá exclusivamente de los permisos que elijas.
¿Qué puede hacer?
Debes marcar manualmente cada módulo permitido (Chats, Contactos, Plantillas, etc.).
Tienes la opción de activar "Ver todos los chats" para otorgarle visibilidad global, similar a la de un Supervisor.
Si no le otorgas el permiso de "Chats", la vista de conversaciones quedará oculta para ese usuario.
No puede forzar el cierre de sesión.